Q&A (Questions and answers)

Inhoudstafel :

• 1 -

  Hoe boeken op de website ?

• 2 -

  Hoe vind ik mijn verblijf?

• 3 -

  Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

• 4 -

  Hoe vind ik mijn paswoord terug?

• 5 -

  Wat kan ik allemaal doen met men internetaccount?

• 6 -

  Ik heb een boeking online gemaakt maar heb hiervan geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?

• 7 -

  Hoeveel bedragen de inschrijvingskosten / dossierkosten?

• 8 -

  Hoe kan ik mijn boeking annuleren en/of wijzigen?

• 9 -

  Hoeveel bedraagt de annulatiekost?

• 10 -

  Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten, en wat moet ik hiermee doen?

• 11 -

  Ik heb mijn reisdocumenten niet ontvangen, wat moet ik doen ?

• 12 -

  Is het mogelijk om aan te komen buiten de openingsuren van het onthaal?

• 13 -

  Hoe kan ik de betaling van mijn verblijf afhandelen?

• 14 -

  Welke zijn betalingsmogelijkheden ?

• 15 -

  Kan ik een terugbetaling krijgen via mijn kredietkaart?

• 16 -

  Hoe kan ik genieten van de kortingen?

• 17 -

  Kan ik een voorkeursligging voor mijn verblijf doorgeven?

• 18 -

  Zijn er toeslagen ter plaatse te betalen?

• 19 -

  Zijn dieren toegestaan in de residentie / het hotel?

• 20 -

  Hoe is de uitrusting van de logementen in de residenties?

• 21 -

  Hoe is de keuken ingericht?

• 22 -

  Hoe kan ik een verblijfsattest of een factuur van mijn verblijf verkrijgen?

• 23 -

  Hoe kan ik een groepsboeking maken?

• 24 -

  Hoe kan ik mijn mening over mijn verblijf doorgeven?

• 25 -

  Hebt u geen antwoord gevonden op uw vraag?

• 26 -

  Wie contacteren ?

1 - Hoe boeken op de website ?

• Rechtstreeks online, klik op « Reserveren », vervolgens heeft u 4 stappen alvorens u boeking te valideren (reële beschikbaarheid, beveiligde betalingsplatform).
• Bel onze medewerkers op volgend nummer: 0032/2.511.80.34 van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u en op zaterdag van 10u tot 14u.

2 - Hoe vind ik mijn verblijf?

• Zoek op basis van uw criteria: geef uw type vakantie door (zee, bergen, platteland of stad), uw bestemming en uw vertrekdata. U verkrijgt een lijst met daarin de resultaten op basis van uw criteria.
• Op basis van geografische ligging: klik op de regio van uw keuze en verkrijg onze aanbiedingen.
• Op basis van soort vakantie: kies uw vakantietype uit ons ruim aanbod (zoals bv op basis van animatie of kinderclub, wellness, ontspanning en welzijn, logies 8 personen en + …)

3 - Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

Om toegang te krijgen tot uw account volstaat een simpele klik op « Mijn account » bovenaan rechts van de homepagina.

Vul uw e-mailadres in en vervolgens uw paswoord. Deze laatste verkreeg u per mail bij uw eerste boeking.

Uw account wordt aangemaakt bij het begin van het reserveren van uw verblijf.

Indien uw uw boeking telefonisch doorgeeft, wordt uw account automatisch aangemaakt bij het doorgeven van uw e-mailadres.

4 - Hoe vind ik mijn paswoord terug?

Indien u uw paswoord vergeten bent, klik dan op « Paswoord vergeten? ». Vul u e-mailadres in en wij sturen u gegevens dadelijk per mail door.

5 - Wat kan ik allemaal doen met men internetaccount?

Uw inloggegevens bieden u de mogelijkheid:

• De gegevens van uw account te wijzigen.
• De geschiedenis van uw laatst gekozen vakanties op te roepen.
• Informatie over de voordelen die wij bieden te verschaffen.
• De evolutie van uw opties en boeking te bekijken.
• De betaling van uw boeking via ons beveiligd betalingsplatform uit te voeren.

6 - Ik heb een boeking online gemaakt maar heb hiervan geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?

Gelieve uw Spam mails te checken (ongewenste mail).
U kunt onze klantendienst bereiken op volgend nummer 0032/2.511.80.34 van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u en op zaterdag van 10u tot 14u.

7 - Hoeveel bedragen de inschrijvingskosten / dossierkosten?

De verplichte inschrijvingskost : 1,25 € per persoon per nacht, vanaf de 2de persoon, beperkt tot max. 14 nachten.

Onze dossierkost biedt u tevens een facultatieve en gratis verzekering: bijstand, repatriëring en annulatie.

8 - Hoe kan ik mijn boeking annuleren en/of wijzigen?

U kunt uw boeking wijzigen (diensten toevoegen, data wijzigen, …) telefonisch met onze medewerkers. Neem uw reservatienummer bij de hand.

Elke annulatie dient ons schriftelijk aangevraagd te worden

• Per mail naar resabxl@lagrange-holidays.be
• Per fax op 0032/2.513.00.80

9 - Hoeveel bedraagt de annulatiekost?

• Meer dan 30 dagen voor de aanvang van het verblijf: 50 € per logement,
• Tussen de 30 en 15 dagen voor de aanvang van het verblijf: 25% van het verblijfsbedrag,
• Tussen de 14 dagen en 8 dagen voor de aanvang van het verblijf: 50% van het verblijfsbedrag,
• 7 dagen of minder voor de aanvang van het verblijf: 100% van het verblijfsbedrag,
• De inschrijvingskosten worden nooit terugbetaald,
• De vakantieganger of medereiziger dient verplicht contact op te nemen met onze reservatiecentrale hetzij per mail of fax, zoals hierboven vermeld bij « Hoe kan ik mijn boeking annuleren en/of wijzigen? »

Raadpleeg onze algemene verkoopsvoorwaarden

10 - Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten, en wat moet ik hiermee doen?

Na het inboeken van uw reservatie online, ontvangt u van ons een reservatienummer en wordt er onmiddellijk een bevestigingsmail naar het door u doorgegeven e-mailadres gestuurd.

• Het reisdocument van uw verhuring (of verblijf) met een detail aan bijgeboekte diensten.
• Extra reisdocumenten : skimateriaal, skipassen, Travelfood…
• Routebeschrijving, de gegevens van het onthaal en de openingsuren.
• Het AXA verzekeringsdocument, bijstand personen en wagen, verblijfsonderbreking, annulatie.

Het gezondheidsboekje van uw huisdier (niet te vergeten). Sommige residenties aanvaarden uw huisdier op voorwaarde dat u hen het antihondsdolheid certificaat kunt voorleggen.

11 - Ik heb mijn reisdocumenten niet ontvangen, wat moet ik doen ?

• Indien u het volledig bedrag van uw boeking heeft betaald: gelieve onze klantendienst te contacteren op volgend nummer 0032/2.511.80.34 van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u en op zaterdag van 10u tot 14u.
• U hebt het volledig bedrag van uw boeking nog niet betaald: contacteer onze klantendienst om de betaling uit te voeren of richt u tot ons beveiligd betalingsplatform en log in met « Mijn account »

12 - Is het mogelijk om aan te komen buiten de openingsuren van het onthaal?

De aankomsten zijn voornamelijk voorzien van 17u tot 19u en de vertrekken voor 10u. Het is mogelijk om aan te komen buiten de openingsuren van het onthaal maar in dat geval bent u verplicht 48u op voorhand met hen contact op te nemen. U vindt de gegevens terug op uw reisdocumenten.

13 - Hoe kan ik de betaling van mijn verblijf afhandelen?

De betaling van het voorschot bedraagt 25% van het verblijfsbedrag + de dossierkosten. Deze zullen u gevraagd worden ter bevestiging van uw dossier geboekt langer dan 4 weken voor afreis.

Betaal via kredietkaart in één of meerdere malen, onmiddellijk op « Mijn account » en vervolgens op uw lopend dossier. U hebt de mogelijkheid te betalen in meerdere malen of onmiddellijk het saldo van uw dossier.

Minder dan 4 weken voor aanvang van uw verblijf, dient u het volledig bedrag over te maken.

14 - Welke zijn betalingsmogelijkheden ?

• Per kredietkaart :

Om de veiligheid bij uw betaling te garanderen en te zorgen voor een betere betrouwbaarheid, wordt uw kredietkaartnummer en alle ingevoerde gegevens automatisch gecodeerd. U kunt controleren of u zich op beveiligde pagina’s bevind, door na te gaan dat hun adressen beginnen met https: (in plaats van http:).

• Via overschrijving :

U neemt een optie op uw verblijf. U hebt 72u om uw voorschot over te maken per overschrijving. Hierna bevestigen wij uw boeking.

15 - Kan ik een terugbetaling krijgen via mijn kredietkaart?

Eenmaal uw dossier betaald is, deels of volledig, kunnen wij geen terugbetaling per kredietkaart uitvoeren.

16 - Hoe kan ik genieten van de kortingen?

Om een maximum aan voordelen te verkrijgen, heeft u enkele mogelijkheden:

• Om de homepage van onze site klikt u op « Promoties » in de werkbalk: u hebt toegang tot al onze promotionele aanbiedingen die dagelijks worden geüpdatet, alsook onze Snelle Beslissers campagnes het hele jaar door.
• Lagrange pakt uit met Snelle Beslissers campagnes elke vrijdag met een vertrek op D-7 en D-14: Afspraak op de homepage van onze website.

17 - Kan ik een voorkeursligging voor mijn verblijf doorgeven?

Bijzondere wensen (bv voorkeur van verdiep...) moet worden doorgegeven op moment van boeking; hiermee zal zoveel mogelijk rekening gehouden worden, maar niets wordt gegarandeerd. Verzoeken zoals kinderbed, parking… kunnen vooraf doorgegeven worden maar blijven onder voorbehoud van beschikbaarheid en zijn ter plaatse te regelen. De planning van de residenties wordt ongeveer 15 dagen voor aanvang van uw verblijf opgesteld.

18 - Zijn er toeslagen ter plaatse te betalen?

In alle residenties wordt er een waarborg gevraagd bij het overhandigen van de sleutel. Ook de toeristenbelasting moet aan het onthaal betaald worden. Bij sommige residenties kunnen er tevens onkosten of toeslagen ter plaatse aangerekend worden. Meer informatie hierover vind u in de beschrijving van de residentie.

19 - Zijn dieren toegestaan in de residentie / het hotel?

Dieren worden enkel toegelaten indien hun aanwezigheid gemeld en goedgekeurd werd bij boeking. Indien dit niet gebeurde, zal de verantwoordelijke van het onthaal het dier niet toelaten in de residentie. U dient in het bezit te zijn van het antihondsdolheid certificaat / vaccinatieboekje tijdens uw verblijf.

Dit pictogram meldt u of dieren zijn toegestaan in de residenties.

20 - Hoe is de uitrusting van de logementen in de residenties?

Alle voorgestelde logementen zijn volledig uitgerust en « instapklaar ». Een uitgerust appartement beschikt meestal over : keukengerei, de basiselementen van een eenvoudige keuken (kleine koelkast, 2 elektrische kookplaten), dekens en kussens. Bijkomende uitrustingen staan vermeld in de beschrijving van het logement. Ter informatie, lakens en linnenkit zijn ter beschikking en inbegrepen in de prijs van al onze residentie onder het Lagrange Prestige logo.

21 - Hoe is de keuken ingericht?

Alle keukens zijn als volgt ingericht : vaat, keukengerief, huishoudtoestellen (koelkast, kookplaten, microgolf …). Sommige residenties beschikken over logementen met vaatwas. Geen enkel logement beschikt over een wasmachine tenzij vermeld in de beschrijving.

22 - Hoe kan ik een verblijfsattest of een factuur van mijn verblijf verkrijgen?

Het volstaat ons een aanvraag te doen per telefoon op volgend nummer 0032/2.511.80.34 van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u en op zaterdag van 10u tot 14u of per mail naar volgend adres : resabxl@lagrange-holidays.be. Het gevraagde document zal u per mail of per post zo spoedig mogelijk toegestuurd worden.

23 - Hoe kan ik een groepsboeking maken?

Iedere groepsaanvraag dient ons per mail toegestuurd te worden naar volgend adres resabxl@lagrange-holidays.be met de vermelding van bestemming, verblijfsdata, aantal personen, bezetting per logement en eventuele extra nuttige informatie. Uw aanvraag wordt binnen de 72u behandeld.

24 - Hoe kan ik mijn mening over mijn verblijf doorgeven?

Indien u ons uw opmerkingen wil overmaken, kan dit per mail of per post (niet telefonisch)

Indien u via een reiskantoor geboekt hebt, gelieve uw opmerkingen schriftelijk aan uw reiskantoor over te maken.

25 - Hebt u geen antwoord gevonden op uw vraag?

Contacteer onze reservatiedienst.

Van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u en op zaterdag van 10u tot 14u
0032/2.511.80.34 of per mail naar volgend adres : resabxl@lagrange-holidays.be.

26 - Wie contacteren ?

1. Je bent een vakantieganger :

U heeft uw verblijf geboekt Lagrange Vacances op onze website of telefonisch, Veepee.com of Macif.fr :
service.client@groupe-lagrange.com

U heeft uw verblijf geboekt Lagrange Vacances op Booking.com, Expedia.fr, of Hotels.com :
reservation.to@groupe-lagrange.com

U heeft uw verblijf geboekt Lagrange Vacances met korting van uw ondernemingsraad :
commercialce@groupe-lagrange.com

U wilt een mening geven of een klacht indienen over uw verblijf :
satisfaction.client@groupe-lagrange.com

2. Je bent een professional :

U bent een reisbureau :
reservation@groupe-lagrange.com

U bent een touroperator :
reservation.to@groupe-lagrange.com

U bent een ondernemingsraad :
commercial@attitude-vacances.com

3. Je bent eigenaar of investeerder :

U wilt contact opnemen met onze Owner Services :
proprietaire@groupe-lagrange.com

U wenst contact op te nemen met onze afdeling Wederverkoop :
contact@lagrange-immobilier.fr